Hace unos días "El Universal" realizó un reportaje sobre el call center Seguros sin Barreras. Por supuesto que la reportera no hace mención alguna de esta empresa inclusiva que orgullosa destaca la aceptación de personas deportadas con antecedentes penales en Estados Unidos, pero por la decoración y el portagafete uno claramente se da cuenta.
Mientras que Telvista te hace firmar un documento e investiga tu pasado, en SSB esto no es práctica común. Suficiente el realizar una entrevista en la que más o menos te veas capaz de realizar el duro trabajo que representa atender llamadas sin parar durante 8 horas. Por supuesto que debes de tener algo de experiencia para algunos trabajos, para otros solo el tener inglés conversacional.
El ex pandillero José Reyes del cual se hace reseña en el reportaje, se deduce que se encuentra en la campaña de Beachbody: donde acepta pedidos y reclamos de gente norteamerica deseosa de adquirir productos alimenticios, cosméticos y programas de ejercicios. Es un trabajo pesado en donde la mayoría del tiempo te la pasas aceptando llamadas de gente molesta por haber cobrado de más a su tarjeta de crédito o porque no les ha llegado el producto.
Esta política inclusiva si bien es aceptable y debe de ser analizada de acuerdo a cada persona que aplica en lo particular, también acarrea riesgos los cuales son ocultados para evitar escándalos o de plano perder el cliente que te provee de empleo.
Beachbody es una empresa que subcontrata la mayoría de sus funciones al mejor postor. Desde la elaboración de sus productos, hasta su servicio a cliente, la empresa se dedica como lo hacen la mayoría: a maximizar sus utilidades. Con una aparente flexibilidad que a veces raya en lo mediocre, mientras el costo beneficio este en el promedio, lo demás no importa.
Es así que SSB le ofrece a Beachbody los servicios de Call Center a no bajo costo aparentemente, porque este también tiene un proveedor en India y a cada rato la manipulación de los supervisores radica en dar un mejor servicio o de lo contrario sus empleos están en la raya. Lo mismo de siempre.
Todo lo indeseable o escándalos debe de ser ocultado en aras de mantener el prestigio o al menos la decencia. Es aquí donde radica una delgada línea entre una práctica de inclusión aceptable y donde la empresa en vez de ser una segunda oportunidad, esta se vuelve complice de cualquier actividad negativa de sus empleados.
Nadie es perfecto y por lo tanto algunos supervisores dentro de Beachbody han tenido vidas nada agradables. Por vidas nada agradables me refiero a vicios y tiempo en la cárcel. Mientras que es innegable que tienen la intención de progresar y ello involucra el tener un empleo, lamentablemente algunas de sus costumbres no cambian y es que tenemos casos de acoso hasta vaciar por completo una campaña que parece monasterio y hace un año un profugo de la justicia tomaba llamadas de supervisor ayudando a clientes de Beachbody.
Lamentablemente la mayoría que aplica a las vacantes van a la campaña de Beachbody o a la supuesta alternativa Team Beachbody, en donde la paga es mejor y el tipo de cliente más mesurado. No sabría decirles de Freeway Insurance que parece tener más días libres.
Así que quien les diga que SSB es mejor que Telvista, mejor mirarlo a los ojos para ver como miente o de plano esta ciego. Es cierto, nada es perfecto, pero se puede soñar.
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